ما هي رحلة المستخدم؟
رحلة المستخدم في مجال تجربة المستخدم (UX): دليل للمبتدئين خطوة بخطوة - تحويل مفهوم رحلة المستخدم إلى إطار عمل واضح وعملي للمبتدئين.
في تصميم تجربة المستخدم (UX)، يعد فهم المستخدمين أمرًا ضروريًا. ولكن لا يتعلق الأمر فقط بالبيانات السكانية، بل يتعلق بتجربتهم الكاملة مع منتجك أو خدمتك. وهنا يأتي دور مفهوم رحلة المستخدم.
ما هي رحلة المستخدم؟
تحدد رحلة المستخدم الخطوات التي يتخذها المستخدم لتحقيق هدف محدد باستخدام منتجك. إنها مثل قصة، يكون المستخدم فيها بطل الرواية، ينتقل عبر نقاط التفاعل ويواجه تحديات على طول الطريق.
لماذا تعتبر خريطة رحلة المستخدم مهمة؟
من خلال تصور رحلة المستخدم، يمكنك:
- تحديد نقاط الإحباط: معرفة أين يعلق المستخدمون أو يشعرون بالإحباط، مما يساعدك على تحسين التصميم.
- التعاطف مع المستخدمين: وضع نفسك مكانهم يعزز نهج تصميم يركز على المستخدم.
- ترتيب الأولويات للميزات: التركيز على الوظائف التي تلبي احتياجات المستخدمين طوال الرحلة.
بناء خريطة رحلة المستخدم: دليل خطوة بخطوة
فيما يلي تفصيل للبدء:
1. حدد شخصية المستخدم:
- لمن تصمم؟ العمر، المعرفة بالتقنية، الأهداف - قم بإنشاء ملف تعريف مفصل.
2. اختيار هدف المستخدم:
- ما المهمة المحددة التي تريد من المستخدمين القيام بها (على سبيل المثال، حجز رحلة)؟
3. رسم الخريطة للمراحل:
- قم بإدراج جميع التفاعلات التي يقوم بها المستخدم مع منتجك لتحقيق هدفه.
- قم بتضمين نقاط التلامس مثل زيارات الموقع الإلكتروني، أو تفاعلات التطبيق، أو المكالمات بخدمة العملاء.
4. مراعاة مشاعر المستخدم:
- كيف يشعر المستخدم في كل مرحلة؟ منزعجًا، أو مرتبكًا، أو راضيًا؟
5. تحديد نقاط الإحباط:
- أين تظهر الإحباطات؟ واجهات غير واضحة، أو تعليمات غير واضحة، أو ميزات مفقودة؟
6. ابتكار الحلول:
- كيف يمكنك معالجة نقاط الإحباط هذه وتحسين رحلة المستخدم؟
7. التكرار والصقل:
- رحلات المستخدم ليست ثابتة أبدًا. اجمع الملاحظات وقم بتكييف تصميمك بناءً على اختبارات المستخدم.
نصائح عملية للمبتدئين:
- ابدأ بشكل بسيط: ابدأ برحلة مستخدم أساسية وقم بتوسيعها من هناك.
- استخدم العناصر المرئية: يمكن أن تكون المخططات الانسيابية والرسوم البيانية العقلية وحتى الملاحظات اللاصقة أدوات فعالة.
- التعاون: اشرك أعضاء الفريق من التصميم والتطوير والتسويق للحصول على رؤى شاملة.
باتباع هذه الخطوات والحفاظ على خريطة رحلة المستخدم في صميم عملية التصميم، يمكنك إنشاء منتجات وخدمات سهلة الاستخدام حقًا والتي تحقق هدفها المنشود.
نصيحة إضافية: تتوفر العديد من قوالب خرائط رحلة المستخدم عبر الإنترنت لمساعدتك على البدء!
تذكر أن رحلة المستخدم المحددة جيدًا ليست مجرد خارطة طريق، إنها خارطة طريق لرضا المستخدم ونجاحه.
